Freshsales

Cos'è Freshsales

Freshsales è il CRM della suite Freshworks, azienda nota anche per Freshdesk (assistenza clienti). È progettato per essere semplice da usare fin dal primo giorno, con un'interfaccia pulita che non richiede settimane di configurazione. La versione gratuita è sorprendentemente completa per un uso base.

Per un ristorante, Freshsales è interessante come primo CRM "vero": quando il foglio Excel con i contatti dei clienti abituali, dei fornitori e delle richieste di catering inizia a non bastare più, Freshsales offre un passo avanti senza il sovraccarico di piattaforme più complesse.

Gestione contatti

Ogni contatto ha una scheda completa con storico delle interazioni: email inviate, telefonate, note, attività pianificate. Si possono aggiungere campi personalizzati (es. "tipo di locale", "giorno preferito", "allergie note") e taggare i contatti per segmentarli.

Per un ristorante che fa catering o eventi, questo significa avere tutto lo storico di un cliente corporate in un posto solo: quanto ha speso, per quanti eventi, quali preferenze ha espresso.

Pipeline vendite

La pipeline visiva è il cuore di Freshsales. Si creano fasi personalizzate ("Richiesta ricevuta → Sopralluogo → Preventivo inviato → Confermato → Completato") e si trascinano le trattative da una fase all'altra. Per un ristorante che gestisce eventi privati, catering aziendale o vendita gift card, è uno strumento pratico per non perdere nessuna opportunità.

Automazioni e Freddy AI

I piani a pagamento includono automazioni workflow (es. "quando una trattativa passa a Confermato, invia email di conferma al cliente") e Freddy AI, l'assistente intelligente di Freshworks che suggerisce la prossima azione e assegna punteggi ai contatti in base alla probabilità di conversione.

Integrazioni

Freshsales si integra nativamente con gli altri prodotti Freshworks e con strumenti comuni: Gmail, Outlook, Slack, Zapier. Non ci sono integrazioni native con gestionali di ristorazione, ma tramite Zapier o API si possono collegare sistemi di prenotazione come TheFork Manager.

Prezzi

Il piano Free include fino a 3 utenti, contatti illimitati, telefono integrato e app mobile. Il piano Growth parte da 9 €/utente/mese e aggiunge pipeline visive, automazioni e reporting. Per un ristorante con 1-2 persone che gestiscono i rapporti commerciali, il piano gratuito è spesso sufficiente per iniziare.

Per chi è adatto

Freshsales è perfetto come primo CRM per ristoranti con attività B2B (catering, eventi, forniture a terzi) o per locali che vogliono tracciare i clienti VIP e le opportunità di vendita senza investire in piattaforme enterprise. Chi cerca un CRM focalizzato sulla fidelizzazione del cliente finale a tavola dovrebbe guardare piuttosto a Plateform.